赛英回到部门时，分享会已经结束，部门里其他人要么已经下班，要么默默地在自己工位上做事。
只有三五个平时关系近的同事围在徐丽身边，想来他们都已经知道澄品电商的事了，不做声地向两边闪开。
徐丽果然正在自己座位上垂泪，看到她立刻用纸巾抹去泪痕。
“大家都散了吧，辛苦一天也该好好休息。让我和瑞秋说几句话。”1
听赛英这么说，朱茜立即明白领导用意。她忙挥挥手，然后带头走开。
实习生露西乖巧地拎了张折叠椅过来，放在徐丽身边让赛英坐着说话。
“哭什么呢，这么脆弱啊？”看看周围没留别人，赛英凑近了轻声道。
徐丽破涕为笑：“你还打趣我，我犯这么低级的错，都没脸见你了！”1
“人在河边走，哪有不湿鞋？”赛英轻轻推了她下。她们在一起合作共事已经相当久，彼此之间除了上下级，还像姐妹般亲密和默契。
所以赛英在没人的时候，更多用一种亲昵的语气和瑞秋交流。
她知道瑞秋是个柔和、忍耐的性子，就是在家被婆婆误解了骂两句也从不还嘴的。人又内里十分要强，处处要自己做得比别人完美。
这次跌个跟头摔狠了，她心里过不去是正常。
可自己和团队都需要她坚强起来，因为没有时间自怨自艾，还得抓紧时间商量怎么应对这突发情况呢！
赛英知道朱茜和何春霞肯定都没走，她们应该就在不远处，等待自己的召唤。
“那，魏总怎么说？当真要开除我？”瑞秋试探地问道。
“你先别想那么多，现在更需要做的是咱们一起商量如何应对甲方和盘点事情的经过。”赛英把魏东的话和她说了，徐丽情绪稍稍稳定。
“咱们就依着魏总这个意思，逐条商议下，看如何回复他们。”赛英伸手召来朱茜和何春霞。
“桑妮，你先去联络下法务，看看肯特还在不在？如果在的话请他来参与下。”
朱茜答应着跑开了。她一走，何春霞带着紧张开口道：“塞琳娜，我、我和你说个事。”
“先解决瑞秋这边，其它的明天再说吧。”
“这事和瑞秋是关联着的。”何春霞嘟哝着，不安地瞄了两人一眼。
“嗯？”赛英有点意外，看看徐丽，点点头说：“那你讲讲看，究竟什么事？”
何春霞就把自己接过邹先生电话，但是却忘记转告徐丽的事说了一遍。“我不是故意的，真的！”
她辩解道：“我实在没想到这事儿会闹这么大！”
“哦，原来是你接的邹先生电话呀。”赛英用手抚了下额头。她用余光瞅了眼旁边的徐丽，想想，点头道：“好，这事我知道了。”
“你、你们不怪我吗？”何春霞尴尬地问。
赛英转头问徐丽：“你觉得呢？”
“我觉得她告不告诉我其实都一样。”徐丽低下头小声回答。
“对嘛！”赛英回脸再对何春霞道：“人家已经处心积虑要对付我们，把这件事的责任全推到我们头上了。
邹先生的电话瑞秋知道和不知道其实对结果没任何影响，只不过是有还是没有心理准备的差别而已。所以凯特，你不必过于自责。”
“可是，我应该早点告诉她，却没有做到。”
“所以你认识到自己哪里错了，对不对？”赛英见何春霞点头，就问：“那你现在愿意向瑞秋道歉吗？”
“我当然愿意！”何春霞赶紧转身向徐丽道歉。
“既然道歉了，瑞秋也接受了。
那么从现在开始我们集中精力商量应对澄品的事情，大家都不纠结已经发生的问题，那些应该总结和吸取教训的，等事情过去后再说。
当然我们要警惕放松思想带来的危险，从现在开始引以为戒！”
这时朱茜也回来了，赛英这话等于是对三个助手同时说的。
她知道这事可能没那么简单过去，因此想提醒大家要更加细致、谨慎，防患于未然。
由于法务经理刘坤已经下班，赛英不得不当晚电话联系了他。
经过商议他们拿出了初步方案，拉群向魏东和孙瑶做了汇报之后进行了少许修改，把“三倍赔偿”改为“同意以适当的方式进行赔偿”，为后面谈判和让步埋下伏笔。
孙瑶为他们定下了这次事件的基本策略：先难后易，先外后内，先礼后兵。
意思就是先应对看起来最难的问题，像退款、补偿这些放在后面解决，逼对方放弃不合理要求；
先解决外部（甲方）的投诉，然后再讨论员工处分；
进行有理有利有节的对话，留好证据准备应对可能发生的诉讼或以诉讼保护智亚的权益。
定好上述调子，又让魏东放下手里所有事务优先向塞琳娜团队提供协助和指导，孙瑶还是觉得心里不踏实，整夜都在半睡半醒中度过。
次日便觉得身上酸痛，挣扎着起身到公司上班。一杯咖啡喝完才觉得精神稍稍恢复了些。这时，陈兰找上门来。
“听说，塞琳娜那边出事了？我来了解下情况。”陈兰一本正经。
孙瑶差点笑出声来：“那你应该去找塞琳娜或者大魏了解，怎么跑来找我呢？”
“人家部门出状况，我直接去问成添堵了，那多不好。”陈兰嗔怪地咂下嘴说：“至于大魏，我是怕他多心，以为我去看他的笑话。”
“我看是你自己多心，人家才不会计较这些。”
陈兰尴尬地笑笑，伸手抚了抚鬓角：“其实，事情大概我已经听特丽莎讲过了。我只是有点不同意见。”
“哦？说来听听。”孙瑶将手里的空杯子放到桌上，抬起眼认真地看向陈兰。
“从人力的角度来说，瑞秋这次明显是有过失的。既然如此，为什么不处分反而让她继续工作呢？我和特丽莎都觉得这样不妥。”
“那，你们的建议是？”
“人力资源部建议，应该让她立即停职检讨，接受经管会的质询和处分裁决。”陈兰叹口气：“我也不忍心对老员工这样做。但莎莉你想，如果不对瑞秋有所表示，其他员工会不服气的。我不在乎甲方怎么着，我只在乎智亚的稳定。”
“你的意思，特丽莎也是这个观点？”
“是的。我们不理解，为什么这么简单的事非要悬起来不解决，难道只是因为她的资历和以往功绩？这可不是合规企业的做法呀！”
孙瑶笑了笑。她知道人力是站在维护公司指肚的角度上思考，所以产生了“不理解”的误会。
于是她把自己和魏东、塞琳娜商量的十二字方针告诉陈兰，
最后说：“现在你明白了吧？不是不解决也不是悬而不决，是我们优先解决客户那方的投诉和要求，然后回过头来再走智亚的内部流程。
所以，人力现在提出这个问题很好，我希望你们先拿出个方案来，建议经管会如何裁决，以便咱们后面使用。”
“原来如此！”陈兰轻轻拍了拍眼前的茶几边沿：“大姐你这么说我就全明白了。
好，那回去和特丽莎商量下，争取明天给你提交个方案出来。如何？”
送走陈兰，孙瑶心里不知为什么有点怪怪的感觉。真的是人力他们自己的意见倒罢了，怕就怕又是某些人别有用心地在挑拨事端。
她不由自主地想到查理。这个家伙在公司里，如果被他探听到此事，难道会放过这样一个浑水摸鱼的好机会么？1