雪峰在办公室听到楼下动静很大，就赶紧下楼来到大厅，正赶上那女人气冲冲的走到大厅门口，差点撞到他身上。
他连忙对那女人说:“这位同志，您消消气，我是这的经理，您有什么话，可以跟我说。”
那女人瞪着眼珠，理直气壮的说:“你是经理？那好，你的员工态度不好，她摔哒我，还乱收费用，你看看！”说着拿出票据递了过去，雪峰接了过来。
如玉气得红着脸委屈的说:“经理，我没有摔哒她，费用我也是按照公司规定收的，没有乱收。”
雪峰抬手做安抚状说:“我知道了，你别着急！”然后转身对那女人说:“您也别生气，下面还要办理业务，您随我去楼上了解一下情况，一定给您一个满意的答复，您看如何？”女人仍旧气哼哼的想了一下，说:“那好吧。”
于是，雪峰领着她来到经理室，让她坐下，又给她倒了一杯水，平静的说:“您喝杯水，消消气。”然后，自己也坐了下来，看着手里的单据。
女人喝了一大口水，正要说话，雪峰把单据放在桌子上，抬头，不紧不慢的说:“这位同志，首先，也许我的员工态度不好，我代她向您道歉。其次，我看了单据，她是按照我们公司规定收的费用，没有多收、乱收任何费用。您看这事……”
女人听了这话，顿时没有了刚才的嚣张气焰，心虚的站起来拿过单据，唯唯诺诺的低下头说“啊！经理，那个，我刚才也是糊涂了，那个，我态度也不好，既然没有乱收，那，那我就走了，啊，我走了。”
没等说完，就向门口走去，到了门口，还不忘转身说了一句:“那个，经理，再见！您不用送，我走了。”看着他的背影，雪峰无奈的摇了摇头。起身向楼下走去。
楼下，沈洪已经从销售部回来了。正在和陈辰安慰如玉，如玉沮丧的说:“你们也都看到了，我根本没有态度不好，也没有摔哒她，更没有乱收费，她这人怎么这样啊？”
陈辰说:“就是，她有点不讲理，温姐你不用搭理她，也别上火，经理一定会解决好的。”
沈洪也说:“就是，你别生气了，小温，你没做错，我们都看着呢，经理也一定会了解真相的，况且我们这儿都有录像，别担心，一定会没事的。”
提起录像，如玉更加沮丧:“这个录像光能看见人，听不到声音的，瞧她那架势，就像我和她吵架一样，这下可好，都录下来了，还和总公司是联网的。哎，我怎么这么倒霉啊，经理来了第一天，我就碰上这倒霉事，不知道的，还以为我天天和顾客吵架呢。”
正说着，雪峰过来了，招手叫如玉出来。如玉随着雪峰来到走廊尽头没人的地方，如玉着急的红着脸看着雪峰说:“经理，我真的没有摔哒她，她问我某项目收费标准，我告诉她，她没听清，我就大点声又说了一遍，她就说我和她横了，后来，我把找零钱和票据一起给她放在柜台上，根本就没有摔哒她，更没有乱收费。她就……”
说着不由自主的红了眼眶，雪峰连忙安慰:“好了，我知道了，你不要和她一般见识，已经没事了，我已经把她打发走了。你也别生气了，没事的，你回去安心好好工作吧。”
听了这话，如玉深吸一口气，把眼眶的泪水憋了回去。平静了一下心情说:“不好意思，经理，刚来第一天就给你添麻烦了，我去工作了，谢谢经理。”说着，转身走了回去。