第二天，以隽去了医院，林医生笑着跟她说她的母亲一切安好，她谢了林医生好一阵才告别主治医生办公室，来到病房。
方瑜见到以隽心里非常高兴，但嘴上还是嚷着让她少来探望自己，好好工作，注意劳逸结合、保重身体。以隽把这些天来发生的事情一五一十地告诉母亲，包括与李健行的争执和与柯秀琴的那场尖锐的谈话。方瑜没有表态，只是浅浅一笑。
当谈及增加效益的时候，她们提到了服务，方瑜问以隽在瑞士时的情况，她想了解在国外，特别是瑞士的酒店有什么新颖的服务理念。以隽忽感如梦初醒，一直以来，她都遗漏了一个重点，一家酒店的收入来源一部分来自硬件设施，比如客房、餐厅、健身房；另一部分来源于软件，软件不就是服务吗？而且，其重要性远远大于硬件设施，在一些欧美国家，他们的酒店经营体系基本稳定，很多酒店里的设备很简陋，一间标准间只有2张床，一个小型的电视机，和一间浴室，甚至牙刷牙膏、拖鞋和洗浴用品等日常用品必须自己携带，这在市内的酒店是绝对不可能发生的事情，即便是小旅馆，这些最基本的用品应该都是齐全的，但在欧美，只是这么简单，房价却出奇地高，而且不必担心会没人光顾。它的特别之处在于其高品质的服务，只要亲身体验一回，便会有深刻的记忆。
以隽有幸亲身体会过一次，那时正值大学假期，虽然在瑞士她有自己的住处，但为了学以致用，她独自在那里的一家高价位的酒店住了几天，同样简单的客房设施，为了体现他们服务所带来的价值，她刻意刁难，在点Room service的时候，她说想吃小笼包，这是上海的一道很有名的点心，她相信，在瑞士基本上没有人会知道这是什么。然后，点餐员没有拒绝她的要求，她耐心地等待了半个小时，出人意料地，以隽见到了地道的小笼包，和自己印象中的一模一样，说实话，直到现在她还是不清楚他们到底是怎样做出来的。
如今想来，这不过是那时住店时的一段小小的插曲，并不足为奇。只是，带给以隽的启发是一种全新的服务理念，Never say no to the guest，那时候老师是这样向她解释的，当然，高素质的员工也是不可忽略的重要因素，在如今信息科技发达的时代，要相信一句话，一切皆有可能。所以，只要是客人提出的在合理范围之内的要求，作为酒店服务方，都应该尽最大的努力去满足。
以隽豁然开朗，在例会上力排众议，将那些放大假的员工全数招回酒店工作，在她看来，要提高服务质量，提升员工素质的第一点，就是酒店要有足够的人手。在人手充足的情况下，给予剩余的员工足够的培训时间，培训包括语言、专业知识，当然还有很大一部分是关于服务理念和员工本身素质素养的提高。虽然豪庭如今的经营情况不容乐观，但以隽相信员工们的薪资她还是有能力支付的，所以，这个钱她绝对不能省。
对于以隽一系列的做法，杰瑞没有反对，也没有赞成，他只是说，以隽，如果你觉得自己是对的，那就放手去做吧！现在是年轻人的时代，我不该用老一套的思维来限定你的做事方法。
在得到杰瑞变相的鼓励之下，以隽决定放手一搏。学起海外多家酒店，为豪庭搞起了一对一式的管家式服务。所谓管家式服务，便是酒店挑选一些各方面素质优秀的客房服务员，经过严格的培训，为愿意得到一对一式服务的付出高房价的客人提供一系列的服务。只要客人的要求在合理的范围之内，这位‘管家’就必须满足他的要求，并且24小时留在酒店随时候命，直到这位客人的离开。管家可以是男是女，但他们必须是全能的，他们也许要打扫房间，也许要陪远道而来的客人游遍全市，也许要为客人订餐，也许仅仅只是陪着聊聊天......总之，这算是一份很有挑战性的工作，并且，由于‘管家’这一职位的特殊性，以隽很慷慨地给予这个职位很高的薪酬。
管家式服务一推出，便得到客房部员工的踊跃响应，这让以隽满心欢喜。经过层层的严格挑选，客房部经理留下了不到10人接受有关的严格培训，最终，挑选出了第一批‘管家’，一共5人，自此，豪庭酒店的第一批‘管家’揭开神秘的面纱，浮出水面，通过以隽做出的大力宣传，一些客人开始慕名而来......