李朝香坐在自己的办公室里，心满意足得看着周一的报纸。报上对昨天在饭店内举行的兴盛集团集体婚礼进行了大幅报道，也提及了涵碧楼，还附有许多现场照片。
康林敲门后进来了。
“康林，你来得正好，今天的报纸你看了吗？对我们饭店也有很高的评价，以后我们就要多利用这样的机会为涵碧楼造势，让更多的消费者来关注我们的饭店。”
“我也看到了。”康林说道：“董事长，昨天兴盛集团的谢总向我们提出了下一次合作的意向，刚好你去接拓拓，错过了和他见面。”
“哦？他怎么说？”
“他对我们饭店的这次配合非常满意。今年兴盛集团要向时尚界发展，年底会主办为期一个月的时装秀，谢总希望我们可以负责承办这个项目。”
李朝香略加考虑后说：“离年底还有几个月，宣传、安排房间、搭建T台，应该来得及。康林，你马上和兴盛集团联系，将这个合作项目敲定下来，免得夜长梦多。还有，你尽快起草一份详细计划书，务必要让谢总满意。”
“计划书我已经开始草拟，最迟明天下午就可以交给你过目。”
“非常好。兴盛集团进军时尚界一定希望能有不同凡响的效果，我们就按他们的意思做。”李朝香又问：“对了，他们和什么时装公司合作？”
“听谢总说是法国一家时装设计公司，具体内容还不清楚。”
“看来他们是想走国际路线，兴盛集团玩得可真够大的。到时候模特儿、设计师多数都会是外国人，康林，通知下去，从今天开始，要更加注重饭店的服务品质，一些外语弱的员工要加强口语培训，我希望和兴盛集团的再次合作将是我们饭店的另一个突破。”
“好，我这就去办。”康林一一记下该做的工作。
“康林，黄菲是你的助理，有些事情你可以交给她处理，别太累了。抽出点时间和方萍在网上聊聊天，打打电话，不能只记着工作而忘记和女朋友谈情说爱嘛。”
“多谢董事长关心，我会的。”康林感激得一笑。自从董事长认下孙子后，康林觉得她变得越来越慈爱了，越来越像亲人。
“我老了，有些事情没有你们年轻人想得周全灵活。我现在最大的希望就是看到孟廷和你越来越优秀，能挑起涵碧楼的大任，我呢，就可以回家好好陪陪我的乖孙子。”
“拓拓还好吗？”
“真是人小鬼大呢。就是嚷着要爸爸妈妈的时候，我就束手无策。孟廷在的时候还好哄，他不在，可苦了孙嫂和我喽。”说到孙子，李朝香仿佛换了个人似的。
“总经理打算什么时候回来？”
“不清楚，估计还要几天。”李朝香说道：“梁小姐怎么样了？”
“她已经和喜洋洋商量好了，这几天就专心为我们饭店设计花艺。”
李朝香指指报纸：“这上面有三张照片的特写就给了她设计的新娘捧花，可见她是个人才。”
“我会督促她抓紧时间的。”
康林从董事长办公室出来，径直去找梁佳尔，转了一圈，都没有见到人影，正觉得奇怪，梁佳尔忽然从身后现身。
“康林哥，你是在找我吗？”梁佳尔一身运动装打扮，青春俏丽。
“你做什么？锻炼身体吗？”康林看着她红润的脸。
“是啊，运动运动对身体好嘛，而且有助于我思考。”
“有头绪了吗？”康林直接进入主题。
他们所处的位置离室外泳池很近，佳尔就近坐在了泳池边的太阳伞下：“康林哥，你们饭店的运动器材倒是有很多，就是场地不够大，让人感觉很拥挤。”
“这是你给的新意见吗？”
“嗯，算是吧。”
“关于这一点，我已经在改进报告里提出来了，董事长也批准了将扩建一间运动房，以满足客人不同层次的需要。”
“我已经深入了解过饭店了，现在我的脑子里一直在不停得转啊转，通过这么一运动，我的灵感就源源不断而来了。”
“行了，好话我就不多说了，总之，我看好你。”
“怎么说这个机会也是你给的，我可不能让你没面子。我先上去冲个澡，就该开始做正事了，没有我的召唤，不准打扰我，我要闭关。”
“行，你去闭关吧。”康林看着她摇头，这个妹妹好像永远长不大。
康林正走着，对讲机里传来声音：特助，特助，听到后请立即到301客房，黄菲助理和客人发生了争执。
康林回了句我马上来，就立即赶往301客房。
住301客房的是位中年男性客人。此时神情激动，正说着什么，黄菲满脸惊诧，连连道歉。
康林一靠近黄菲就什么都明白了。他对那位先生说道：“刘先生，非常欢迎您再次光临涵碧楼，对于发生这种事情我们非常抱歉。”
“我真的很生气，这到底是怎么回事？我来这里不是一次两次了，从来都没有发生这种事情，太让我难受了，请赶紧让这位小姐离开！”
“对不起，先生。”黄菲纵然觉得莫名其妙，只能说对不起。
“黄菲，你先离开这里，我来处理。”康林走近她，轻声命令。
“是。”黄菲悻悻而走。
见她离开，客人刘先生明显松了口气。
“刘先生，她是饭店新来的员工，是我们工作没有做到位，给您带来困扰真的非常不好意思，我代表饭店向您道歉。”
“傅先生，你的处事为人我非常相信，这次就算了，下不为例。”刘先生的脸部表情已经缓和。
“非常感谢您的谅解。我知道您爱吃榴莲，刚好我们饭店新到了一批水果，我马上让他们为您送过来，您先休息，打扰了。”
一场风波被解决得风轻云淡。康林一边走一边通知客房服务人员准备水果送到301。看到黄菲一脸歉疚得站在墙角处，他停下脚步：“是不是觉得很委曲？”
“我只是不明白。”黄菲说道：“原本负责接待这位客人的小张忽然闹肚子，我才替了他。这位先生一见到我就觉得不耐烦，脸色很差，我以为他是身体不舒服，才会多问几句，没想到他更激动了。对不起，特助。”
“不用向我道歉。做饭店服务工作最重要的就是脾气好、心细。我也有疏忽，责任不在你。”
“可我还是不明白，客人的反应真的很奇怪。”
“我们每天要面对的都是形形**的客人，没有什么奇怪不奇怪的。这位刘先生最讨厌闻到香水味，而你的身上有香水味，所以他才会控制不住自己发脾气了。”
“香水味？”黄菲吻了吻自己：“哦，我记起来了，早上有人在饭店推销香水，我去阻止，可能就是这时候被喷到的。”
康林说道：“对经常来饭店的客人，我们都要了解对方的喜好。譬如，有的客人喜欢高枕头、有的不喜欢吃海鲜、有的喜欢有很多窗户的房间。我们必须针对不同的客人提供不同的服务，这就是所谓的人性化服务。”
“那如果是第一次来的客人呢？”黄菲问。
“如果是第一次来饭店的新客人或者是你第一次接待的客人，你就要从和对方的交谈中尽量得知他的喜欢或者忌讳什么，但又不能问得过于直接，这会让客人不舒服，觉得你是在盘问他的隐私。不过，对于自己不喜欢的事物，客人一般都会主动提出来。”
“特助，谢谢你帮我解围，而且我又学了一招。”黄菲的自信似乎又回来了。
“解围谈不上，大家都是为了工作。”康林正色道：“处理事情需要慢慢积累经验，你要学的还有很多。”
“是，特助，我会努力的。”黄菲笑得很是好看。
“你是个好学生，已经做得很不错了，继续加油吧。”康林鼓励。
“谢谢。”黄菲看着康林，心里的某种情愫在滋长。