一百二十二、销售
一个高高的胖子在外面敲门,我示意他进来。
胖子很年轻,二十五六岁吧,进来后说:“新来的同事吧,我是售后部门经理,我叫韩易。”
我站起来,握了握他的手,说:“袁波,刚来,还什么都不懂,请多关照。”
我虽然知道天雅是省内第一家汽车4S店,却不知道这4S究竟是指什么。跟韩易闲谈我才知道,所谓4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义:整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。
4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的,4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店,强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。
“你不要每天都坐在这,你应该多到前面销售大厅里转转。”韩易好心地跟我说。
我有些奇怪地问:“我的工作岗位不是在这吗?”
韩易说:“你的工作岗位虽然在这,但这边大多数时间是没有事情做的,接车和发车时间都很短,以前那位就是闲了到大厅帮助销售,这里人人都可以卖车,卖了车都有分成奖励的。”
我说:“原来是这样,我不知道,谢谢你指点。”
韩易说:“我带你到前面大厅,介绍你认识一下销售部门的同事。”
韩易带我往前面走的时候,跟我讲:“销售的经理隋军,是隋董的儿子,你不要轻易得罪他。”
我感到这韩易真是不错,对我这个新人一一交代刚到这里应该注意什么。但这世上没有无缘无故的爱,后来我跟其他人聊天才知道,这韩易原来是小叔招进来的,本来是当女婿培养的,很受小叔小婶信任,是小叔的心腹。只是后来他发现阿凤有些不太正常,一直含糊推辞,才没跟我成了亲戚。
宽敞的展示大厅层高足有一般楼房的两层高,里面展示架摆放着十几辆样车,车头冲外,车尾翘起。展示大厅向街的一面全部是落地玻璃,行人在街上就可以完全看到每辆车的全貌。天花板上从各个角度装置着射灯,方便把车最美丽的一面展示给客人看。
隋军见到我就说:“我听我父亲说过你,想不到你这么年轻,以后可要对我们销售部门多帮助。”然后转身对手下的销售人员说:“阿波原来是野田公司的常务副总,销售方面很有经验,你们要跟他好好学习。”
隋军看起来是个很阳光的年轻人,一点都没有机心,这样的人很好相处,只要你不明显去得罪他,就没事。看来隋力的这个儿子自小娇生惯养,没见过什么风浪,根本未继承他父亲的阴险和狡猾。
我说:“那都是过去了,汽车这个行道我还什么都不懂,大家要对我多加指导,不要笑我。”
韩易在展示架上一张张拿着关于每辆车的介绍广告单,递给我,说:“阿波,你先要下些功夫了,要卖车,就必须对每辆车都很熟悉,不然客户来了,问你关于车的情况,你一问三不知,肯定不会跟你买车的。”
我接过来,一大堆花花绿绿的,也不知道应该看什么。
隋军说:“你要把每辆车的技术指标和标准配置都记下来。你看这里,有车的长、宽、高,轮距、轴距,油箱容积,风阻系数,这些都是技术指标,气囊、安全带、倒车辅助这些都是标准配置,都要背下来。”
我一看这些乱七八糟的数字和什么驾驶座安全气囊、防侧滑之类的一大堆,头都有些大了,可是自己是要在这个行业里打拼的,这一关肯定是要过的。
韩易说:“要做好这行,一定要背下来这些,偷不了机,取不得巧的。你要对着每一部样车,然后记住相关数据。这样看到车,你就会知道怎样跟人家介绍了。”
隋军说:“客户来了,首先要问好。如果他不问你什么,你就跟他保持一段距离,既让他可以自由地看车,又要可以他想要问什么问题了,你随时可以上前回答。”
天雅是一家日本名牌汽车的代理商,小日本的精细,完全反映到了销售的每一个环节,让人不得不佩服。