一九二、海底捞

“因为我打算在龙落城,乃至整个天凡帝国推行一项新的东西……哎呀不想和你多废话解释,你跟着我来,试一下。刚好我已经准备了一组‘样板’,作为教学范例参考——等会儿可别太大惊小怪。”

陆霖见多说无益,干脆一把拉住妮可,向后院走去。走到一间人们都围观着的房间门口,陆霖两把拨开人群:“来来来,按照之前演习的那样从头开始走个过场,让所有人都好好看看!一切都按以前的那样就行,来,接下来我和妮可扮演顾客,你们扮演店员,开始吧!”

“这是……干什么?”

妮可望着门口列成两排,笑容可掬的店员,不知怎么感觉心里有点慌,竟是不敢走进店内。

“以后我们每家饭店,都会是这个样子,你提前适应一下……来进去,就当你和我一起吃一顿饭好了。”

“和你一起吃一顿饭……”

不知怎的,少女的面庞突然有些发红,也不说话,扭头走在了前面。

“欢迎光临,觅香园!两位,里面请!”

刚走到门口,长相英俊的服务员小哥便立刻热情地迎了上来,冲着两人便是一鞠躬。妮可念叨了一句“这也太热情了吧”,先向里面走去,却惊异地发现一旁的小哥并没有像其他店铺一样返回原位招待,而是跟着走了进来。

“你,你这是……”

“我叫白展堂,今天就由我来为你们二人服务,如果有什么不周到的地方,敬请原谅!这位小姐,看您面色桃红,今日必定桃花运鼎盛,请问对座的这位,是否是你的心上人呢?”

和武林外传里同福客栈跑堂同名的英俊小生轻轻一笑,微微一鞠躬,却让妮可更加不知所措了:“……瞎、瞎说什么!八字还没一撇呢……”

“那看来,我说的并没有什么错呀。那就提前恭贺小姐诸事顺利了。”

白展堂调皮地眨眨眼,又转向了陆霖,面色稍微正经了一些:“这位公子,请问两位想要吃点什么?本店有蒸羊羔,蒸熊掌,蒸鹿尾儿;烧花鸭,烧雏鸡儿,烧子鹅;卤煮咸鸭,酱鸡,腊肉,松花,小肚儿;晾肉,香肠,什锦苏盘;熏鸡,白肚儿,清蒸八宝猪,江米酿鸭子,罐儿野鸡,罐儿鹌鹑,卤什锦,卤子鹅,卤虾……”

“等等,等等,别念绕口令了,赶快把菜单拿来……”

看着面前稍微给点阳光就灿烂、一路小跑拿回来菜单的的白展堂,陆霖心里有些郁闷,自己是不是对员工培养稍微放纵了一点儿;但此时又不便说什么,毕竟鼓励员工活跃是非常重要的事情,只能耐着性子翻开了菜单。

“如果两位是第一次来的话,我推荐两位点这个情侣套餐,包含着多种不同味道的菜肴,口味甜蜜复杂有如初恋,而且办会员卡以后第一次只要七折优惠——”

“那好,咱、咱就要这个吧?”

还没等陆霖继续往后翻菜单,妮可已经红着脸,手指按在了这一页上。

没想到你这个女人,也太好骗了一些吧……如果把地球上全套商业中心模式都搬过来,你还不得刚进去就把家底都败光……

看着即便是大家闺秀,也依旧难逃被成熟的现代化服务所蛊惑的妮可,陆霖不由得叹息了一声。

貌似,自己的计划将会很成功呢。

“这是你们的衣服套和热毛巾,毛巾温度稍微有点烫,请小心别烫手。等餐时的甜点水果,以及开胃小菜,你们比较喜欢甜食还是咸食?抑或想要喝一点什么先润润口?我们店里有……”

“水果,谢谢。”

生怕白展堂再来一次报菜名的陆霖,立刻替两人做了决定,随即一旁的服务员便将切成花瓣形状的果盘端了上来,由白展堂戴着手套,轻轻小心地将牙签一根根插在了果盘上。

“您的水果拼盘,请慢用~……”

“……这,这服务未免也太……”

妮可有点惶恐地拿起牙签,品尝了一口,一旁的白展堂连忙问道:“水果是否还合口味?有没有太生或者太涩?如果有不合口味的立刻告诉我,我会为您立刻更换……”

“谢谢了,不必……”

“对了,忘了为你们倒水了,这是我的失误,我马上为您二位添上热水!”

趁着白展堂去拿热水壶的空隙,妮可凑到陆霖身边小声说道:“这就是你想让我看的?稍微……有点吓人……”

“对。全程服务,做到每一桌都有一个专属服务员进行接待。不过你说的,有点吓人,是怎么一回事……”

陆霖稍微蹙起眉头,妮可稍微想了想:“迄今为止,大陆上我听说……除了‘那种’场所,还没有其他地方做成服务如此周到的地方……你这样做,总让人感觉……有些怪怪的……”

“‘那种’场所?”

陆霖一愣,立刻便明白了过来:“听你这么一说,倒还真有几分模样……我要好好想一下,怎么样才能将我们的正规店铺和‘那种’场所进行有效区分。多谢你提出的意见,我回头会给你奖励的。”

“我不要什么奖励……”

妮可后半句话还没说出来,白展堂就已经再次回到了两人面前,微笑着为两人面前的杯子添上了水,端到了两人面前。有外人在场,两人的私话就只能到此为止,互相对望了一下,都不知道接下来要说什么好,于是陷入了一阵沉默。

“看两人似乎还不是很了解对方,相处起来还有些拘谨呢。需要玩一些小游戏来调节气氛,打发等待的时间么?我可以当裁判。”

“好呀,玩些什么游戏?”

我记得我培训项目里好像没有玩游戏这一点吧……

等会儿结束了就扣你工钱。

陆霖暗暗下定了决心。不过既然妮可已经提出来了,再拒绝反倒显得有些不近人情;陆霖点点头:“好啊,有什么不错的、比较简短的游戏,可以推荐一下么?”

“简单又简短的小游戏……”

白展堂想了想,变戏法地从身后拿出来了三个盅:“那就来猜盅好了。现在你们面前有三个盅,但只有其中一个里面有一个红枣;现在我将用很快的速度来变换三个盅的位置,你们两人轮流猜,谁先猜中,另一人就输了,要受到惩罚。”

原来是这个把戏……还不错。至少白展堂这次没搞出来什么“两人对吃一根薯条,谁先松口谁输”之类的,比较暧昧过分的玩法,于是陆霖点点头:“那行。就这个。不过惩罚是什么?”

“当然就是真心话大冒险了~……如果没有异议的话,那就开始了!”

望了一眼因为听到“真心话大冒险”、从而面容羞怯但却还是点了点头表示默许的少女,白展堂将红枣放进了最中间的盅内:“看好了,一,二,三——”

一瞬间,三个盅在两人面前飞快地转动了起来!

“你这——”

陆霖一开始还能看清楚,但随着白展堂的手越来越快,三个盅在他手里、身上,桌上飞快移动,乃至有了残影、带着风声,陆霖才晓得原来自己又被自己这个员工暗地里坑了一手。

“我的天赋就是‘速’,手上动作可以比正常人快将近两三倍;小时候家人朋友都说我是下厨房的好料,不过到最后一不小心因为这门天赋去当了贼,然后被抓到奴隶营去的——”

英俊的白展堂有些不好意思地笑了笑。陆霖下意识地询问道:“你该不会以前的名号是‘盗圣’,还会葵花点穴手吧……”

“‘盗圣’那只是虚名,葵花点穴手?那又是什么?”

好吧,果然是个盗圣。

“那,陆公子,你先猜吧……”

听到妮可的话语,陆霖也不客气,伸手便指了中间那个盅,白展堂面色轻轻一变,还是提起了盅:“不好意思,是空的。这位公子您猜错了,轮这位小姐了。”

“我……我也猜中间的……”

什么?

陆霖望着羞红了脸、低下头去的妮可,心里立刻便晓得了她的小心思。

这女人,摆明了就是想输!

无论真心话还是大冒险,都是她主动拉近和我之间距离、在我心里增加好感的好机会!

但是白展堂却狡黠地一笑,右手再次提起了中间的盅。

一枚红枣,赫然出现在正中间的盅下面!

“这……怎么可能……”

陆霖抬起手,指着白展堂,声音颤抖着:“你这分明就是……”

“作为绅士,难道您不应该发扬风度,让着这位美丽又漂亮的女子么?好了,这位小姐,恭喜您取得胜利,另外这名公子也可以考虑一下,是选择真心话,还是大冒险了。”

“我……”

正当陆霖看着前方红着脸窃笑的妮可,有些手足无措时,菜终于上来了。白展堂也收起稍微有些玩笑的表情,轻轻将菜肴端到了两人的桌上。

“二位,请慢用。我一直都在这里,如果还有什么需求,请只管吩咐。”

……

“……你们都看到了么?接下来,你们都要训练得和他一样优秀才行!”

再不看妮可,狼吞虎咽地刨完盘中餐后,陆霖拍了拍手,将白展堂推到了窗外一直围观着的众人面前:“作为陆家的员工,以后你们去觅香园上班工作,每个人都要做到像他这样,为客人尽心尽意的服务,事事走到客人的前面,揣摩客人内心潜在的需求,全心全意让客人满意,把客人当成自己最亲密的朋友,甚至于当成恋人!”

“是!老板!!”

窗外所有人齐声喊道,陆霖顿了顿,又加了一句:“……当然,他今天有些临场发挥的部分还是太过分了,你们要懂得去其糟粕,留其精华……”

“老板,我哪里做得不对了?分明你也很开心才对……”

“你再多嘴就扣你工资!”

“喔……”

不顾去一旁墙角画圈圈的白展堂,陆霖拉起妮可,向自己书房走去:“所以你看到了吧,我买那些年轻漂亮的女孩子,主要就是为了这一项。不只是饭店里,以后我们的酒坊,还有未来会开办的其他各方面商铺,都要求员工必须按照这样的服务模式进行服务——我将这种服务模式命名为‘海底捞’。”

“感觉确实不错。如果真的按照你所说,所有的店铺都用这种模式的话,那一定会立刻在全大陆引起轰动。”

面色已经平静下来的妮可点点头:“……但是为什么要叫‘海底捞’?”

“顺口起的,没什么特殊含义。”

“……喔。”

沉默了一会儿,妮可抿抿嘴:“……这几天看着你一直在忙这件事,我都不敢找你,眼看你终于有空了,方才敢和你说话——你还有几天要再次出门?”

“还有三天,怎么了?”

“……抽空,回趟学院,去见一下叶子墨叶学姐吧。上次我去见她,她的精神状态不是很好……”

似是费了很大力气,妮可才说出了这句话。

“……也行。这边一切都已经走上正轨了,报纸也比料想中还要成功,明天我本来计划出城看一下酒坊的扩建工作,刚好顺路回一趟学院好了。”

陆霖想了想,点点头。

“另外,你刚才游戏上输给我……”

“这……我选择真心话,你问吧……”

“等以后有空了再问!我现在忙着睡觉,先回去了!”

突然语气变轻盈的红发少女,像一只蝴蝶一样飘走了,只留下一个窈窕的背影。陆霖笑笑,然后拿起笔和纸,开始琢磨刚才妮可提出的那个问题、该怎么样将自己的“海底捞”模式,和大陆中现有的酒楼尤其是妓院等那些妓女们的服务模式,划分出区分度。

……

第二天。距离西行,还有三天。

陆霖坐上了马车车夫的位置,马车里是郝云、董志和艾伦,等三位苍澜学院的老学生,听说陆霖准备回学院看看,一股脑地就都挤上了马车。本来还准备叫上爱德华,但在城里没有找到他,只得作罢。

“陆霖,我们是先回学院还是先去酒坊?我听王二说,酒坊那边已经扩建得差不多了,最近伍掌柜一周里,差不多四天时间都呆在那边主事……”

“先回学院吧。然后晚上刚好在酒坊那边住一晚。学院那里要见的人还不少,晚点过去的话不太好……”

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