什么时候，达到沟通最难？
当你和别人发生矛盾的时候，甚至到了别人想和你吵架的时候，你能控制自己不发火吗？
对于很多人来说，控制是非常困难的，而且，当你控制的时候，表情也会非常不自然，很假。
那么如何控制自己的怒气呢？给大家一个很简单、有效的方法。
当遭遇别人挑衅的时候，你想发火之前，不妨先重复一遍对方说的话，当你重复的时候，对方也会陷入一个冷静的梳理过程。
例如，有人说：“你怎么把电脑用坏了呢，对工作这么不负责任！”
本来你想立即就和面前的这个人吵一架，但是你可以说：“你的意思是，电脑是我不正常操作使用坏的？你能保证不是其他方面的原因吗？而且，仅仅因为我的电脑出现故障，你就下判断说我对工作不负责任是吗？”
当你的问题问出来后，虽然你没有发火，但是会刺激对方思考，他自己就会检查出语言中的逻辑漏洞。这样，不等你发火，对方就会作解释，而解释的第一句话往往就是：“我不是那个意思……”
此外，制怒的这个动作还要“防患于未然”，在和他人沟通的过程中，要有方式方法，不卑不亢去沟通。
毕竟同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。
例如，你想给某个人一个建议，你可以要这样说：“你在各方面都很优秀，如果你给我的报告中没有错别字，那就更好了。”
这样的说话语气使别人很乐意去接受的你的意见和观点，也会很容易去改正自己的缺点。但是如果你用指责的态度指出别人的问题，对方就算认识到自己的过错，也因为你指责的语气而心怀不满。
沟通的目的是什么，是为了解决当下的问题。
当人们发生争吵的时候，往往远离了这个初衷，绝大多数人都遇到这样的情形，和他人发生激烈争执的时候，思路顿时就飘到了很久以前，N年前的事情也会被翻出来，常常会老账新账一起算。
当人们开始“翻旧账”的时候，常常忽视了问题本身。忘记了出发点是为了更好地解决问题，但是走着走着，已经偏离了我们起初的轨道。
所以，在和他人的交流中，我们要随时控制自己的话题，需要不断提醒自己，牢记目标是为了解决问题，而非对于人的攻击，沟通最终的结果也是为了问题的解决。当我们说出自己的观点以后，先听对方如何看待，随后一定要将重点转移到问题解决方案的提出上。
还要注意的是，要解决一个问题之前，就应该提前做好利益的分割，很多人沟通都是因为一些利益方面的冲突，这让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些，也就是兼顾双方的利益。
要弄明白你们双方角色的关系，是“在商言商”，还是有特殊的感情关系。
如果是利益上有冲突的双方在沟通的时候，人们一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。
所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，要逐步探明对方的利益诉求，以合理的分割作为原则，争取达到一致。
我年轻的时候，感觉自己脑子转得快，常常在说服他人的过程中，让对方哑口无言。
总是以为自己又成功拿下一个客户，或者又成功说服了一个人，很有个人成就感。
直到有一次，我在酒桌上搞定了一个大老板，当时他拍着胸脯给我做出承诺，一定能够按照我的要求进行。那天我心情非常好。
没想到的事情发生了，第二天，这个老板把一笔业务转给了他的一个手下全权代理。而手下完全没有按照我和老板约定的条目进行，让我非常生气。
开始我找这位老板的时候，他还支支吾吾，说“手下人不好管”，可是没过几次，他就不接我的电话了。一笔业务就在磕磕绊绊中进行得很艰难。
这个事情给我的刺激很大，让我意识到很多事情不能只靠“术”来征服别人，还要有“道”的支撑。口头上说服别人是容易的，得到别人口头上的承诺也是容易的，但是当我们不能合理地给别人提供价值的时候，即使别人碍于情面勉强答应，但是后续，他们会因为内心的不满意而产生变故，让事情会更加复杂。
沟通同时也是门妥协的艺术。要兼顾两个方面的利益，才能做到平衡。
该妥协的时候也应该妥协，尽量不要逼迫别人勉强答应他本意不想做的事，合情合理才不会导致前期承诺时候简单，后期执行的时候繁复无比，让自己措手不及。
沟通时要随时关注对方的表情，有时候，一个下意识的动作就会暴露出对方真实的想法。
你看自己是一个天，他人看你是一个点。让你的同事低估你的优点，让你的对手高估你的缺点，方能无敌于职场。
职场中，想让人心甘情愿帮自己很不容易，毕竟工作不是帮忙，各人有各人的职责，职场也不是交朋友的地方，而是赚利益的场所。
只有付出利益，才能交换到利益。这一点不但对于同事间的关系，对待领导和员工也照样试用。
不付出，靠职权控制是建立不了合作意识的。
那么什么是最好的合作？就是合理控制。每个人都有自己可控制的资源，每个人都需要作出应有的贡献。
一个合理的团队中，你如何处理和其他人的关系？
如果你要跟人合作，你就得问一问，合作的利益点在哪里？关键点在哪里？我能不能控制？
如果别人给了你全部控制权，任何事情只要你拍板和决定就可以了。
出现这种状况的时候，不要以为自己很牛，实际上，你远离了人际关系的本质，长久下去，你一定丧失人缘，就别提通过合作建立自己的人脉了。
因为当一切都在你控制之中的时候，你就只是在雇佣几个机器人在替你干粗活！最傻的人是自己。
当然，如果你全都不能控制，那么你就是在替别人的理想打工，需要检讨自己，是否在工作中，已经机械到别人都不愿意告诉你“为什么”的地步了。
合作是一门艺术，不论和谁合作，你都要分析一下，这一次，你的利益在哪里？你能控制多少？你能为对方带来什么？什么让他人选择了你？
分析得越多，越有利于自己把握事情的本质和走向。
在一个团队中，多数情况下你充当什么样的角色？
不得不说，每个人在团队中发挥的能力不一样。有的人是能力起主导作用，具备最好的执行力，还有的人成为主导者，是最能影响格局的人，自然还有人成为团队中最吃苦耐劳，却往往被忽视的角色。
能力不同，格局便不同。
但是无论扮演哪一类角色，都应该争取自己的合理地位。
建立自己的威严是非常重要的。因为有了一定的威严，你工作起来的时候遭遇强攻、被人随意指使安排的情况就会少。
毕竟工作中总有杂事，应该谁来干？大家都该循环分配。
如果每一次都是你来处理杂事，就要检讨自己在哪个环节出了问题。
是不是一副好欺负的样子，让大家觉得你适合做杂事。
还是你总是关注细节，忘记了团队发展目标。
人的关注力和精力都是有限的，只干杂事就只能越来越边缘化。
正确的做法是，遇到被分配杂事的情况，不必盲从，也不要拒绝，应该问清楚：“下一次，还会继续分配让我做这类性质的工作吗？”
不要小看问这一句话，这一句话就亮出了你的威力。貌似你只是询问工作，但是给了别人一个信号：我可以大度，被分配做不重要的工作，但是我不会一直这样。
如果有人觉得自己无法说出这样的话，是因为个人自信感不强。在一个团队中，发发快递、写写汇报邮件、给大家订餐……这些工作最简单、最安全。
可是你真的想永远这样下去吗？
工作是锻炼出来的，没有一个压力施加下来，你永远不知道自己可以多优秀，自己可以变得多优秀。
最后一定要说一句的是，如果你有机会从事重要的工作，一定不要放过机会去尝试，即使失败了，你也没什么可失去，仍可以心气平和地继续手头的工作。
成功的路永远不是选择出来的，而是一步步走，一步步试出来的！
合作的过程中，不相信同事是不行的。
还是我以前常说的那样，不放心把自己的后背交给战友，就打不败眼前的敌人。
但是任何事情都要适度，如果需要你小心戒备的时候，你自恃与战友关系好，不小心踩雷，你以为战友会一定背着你前行吗？
不要轻易有这种勇气。我有个朋友，接管了一个分公司，他做事颇有些江湖气，雷厉风行，手下们也很服他。
可是有一天，他开除了一个不合格的员工，这个员工居然给总公司写信，信的内容有的是无中生有，有的是添油加醋，把朋友检举了一番。
其实朋友的业绩有目共睹，可是正因为他能力超强，平时不加收敛，所以有小人作祟。公司大老板居然找人来朋友这里调查情况。
开始，朋友和我一起吃饭的时候有些郁闷，我特意让他提高警惕，该做下属的工作就得马上做。可是朋友说：“这种事儿，没关系，我手下不用嘱咐也知道该怎么说。”
他说这番话的时候，我起初以为他要么就是在我面前嘴硬，要么就是还没有重视，本想和他多说几句，可是我还没来得及强调事情的重要性，他便有事匆匆离开。后来，我也把这件事忘在脑后，可是事情过了一个月，朋友被降薪了！
他一脸郁闷地来找我，问我为什么当时就预感到事情不对劲儿。我对他说：“第一，离职的员工说老板的坏话，虽然这种事很不道德，但是很常见，谁都容易理解，那么为什么上面还专门找人过来调查，一定是有小人添油加醋，才导致这样的结果。第二，总公司来的人心理状态是这样的：他们来的时候毕竟是带着任务来的，本意上他们希望查出点什么，证明自己确实没白来，证明他们自己投入了工作。但是如果你会做人，稳定住周围的人心，他们自然要空手而回。第三，你的下属是个很大的问题，当有人随便说说你坏话的时候，凭你的能力，谁也不敢附和、也不敢撼动你。可是上面不支持你了，他们不知道风往哪里刮的时候，就会有不同的人，出于不同的目的来算计你。”
看到朋友很烦心，我告诉他：“现在的这个错误犯得很及时，早解决想不到的问题，就不等出大错时收拾烂摊子，此刻知道工作中的关系以利益为先，一切没那么牢固，以后自然可能站得牢固。”
这句话让朋友从愤怒的气氛中慢慢抽离出来了，我接着帮他分析，其实总公司还是信任他的能力，因为降薪这件事情并没有动摇他的根本，但是如果是降职，那就麻烦了，一定会有人希望借这次自己能顶替，如果有了这么大的利益趋动，一切不堪设想。
作为一名职场观察员，我总是看到很多人讲“在职场，如何不可被替代”，每次看到这样的说法，我都希望人们能把这个当成未来发展的目标，而不要误以为凭自己的能力，已然具备不可撼动的地位。其实没有任何人不可以被替代，“小心防备”比“以身试雷”好得多。
“乐群”这个词，来源于心理学的一个研究，有些人“乐群性”高，有些人则相反。
职场中，有人不愿意和他人一起共事，也不大愿意主动和别人聊天，接触，总是希望别人先接近自己，可是久而久之，时间长了，同事觉得他“不爱说话”，也就逐渐放弃与其交往，这时他就会感到被孤立，心理压力增大。
可是开口和同事聊什么呢？
没有经过设计，天南海北的瞎聊是不可能的，这样既显得自己不职业化，又耽误他人的时间，反而会引起别人的反感。实际上可以准备几个话题，例如：
问一问你的同伴：“你的工作进行得还好吧?”
问一问你的同事：“你把繁琐的工作做得有条不紊，请教一下有啥好方法啊？”
或者问那些皱着眉头的同事：“我能为你做点啥，是否需要帮助？”
这些话题问出来，就会让人感觉你是个实实在在，脚踏实地，又懂得合作的人，只有短短的几句话，能让你得到的回馈是相当可观的。不得不说，很多人在工作中喜欢推、拖、拉，唯恐做得太多而吃亏。你与别人不同，将来你的发展自然也会跟别人不同了。
此外，乐群的气质不是一种包装，而是一种发自内心的观点，比如当你的同事想出了一条连领导都赞赏的绝妙好计，你内心可能隐隐有些失落：为什么不是我想出来的？可是你要懂得承认和接受别人，自己没有发光的时候，不如偷沾他的光。比如你说：“你的这个主意太好了，好棒！”在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的人，会让所有人觉得你本性纯良、富有团队精神，尤其领导会对你另眼看待。
在团队中，需要别人帮你一把的时候，要学会使用诚恳的态度，用恰到好处的语言真诚地感谢别人的帮助，并保证他日必定回报。可以这样说：“这件事情，非常需要你这方面的能力，没有你发挥作用，我可是六神无主呢。”
这样，他人通常会答应你的请求。当然，将来有功劳的时候，就算对帮助自己的人没有利益的报答，言谈中你也需要宣传一下他人帮你的“好人好事”。
要记得，不管人性多么复杂，人都是喜欢美好的，人都是向往快乐的，人都喜欢单纯的交往。
别以为控制别人是本领，控制别人用手为你做事是失败的，手代表一个人身上最廉价的劳动力。应该影响他们的心，用心才能完成最好的合作。