八、积极培养有序应对突发事件必需的心理素质
应对突发事件，是考验公务员能力的时刻。公务员优秀的应对水平，往往会在危机到来的时刻，形成一个成熟的、敢于负责任的政府，反过来，也会造就一批优秀的公务员。在突发事件发生时，公务员承受着巨大压力，但越是这样就越是考验公务员。公务员的压力一般有以下几点：第一，突发事件对生命、价值和目标的严重威胁，会突然对公务员的心理造成一种恐惧的压力。第二，重任在肩。突发事件发生的时候，处于领导地位的人会感觉到重任在肩、责任重大，一旦处理不好，就会造成巨大的危害。第三，恐惧失败，局面失控。一旦局面失控以后就容易惊慌失措，难以把握、控制局面。第四，时间紧迫，信息不确定，接收不到所需要的信息，这样就会造成决策中的手忙脚乱，甚至会引起决策的失误。
在面对这些压力时，公务员自身的心理素质非常重要，没有过硬的素质就会被压力压垮，在处理现场决策时一塌糊涂，甚至失去理智，所以要有一支专业而高素质的公务员队伍。公务员必备基本心理素质包括以下几点：
第一，情绪的稳定性。它要求公务员不能过分情绪化，悲喜不定，遇到困难就惊慌失措，失去清醒、理智；在处理危机时，要有清醒的头脑，理出处理问题的思路来。情绪的稳定性，决定了决策者能不能承受一定的压力，能不能对压力有所认识和准备。很多的时候，给自己一种心理准备是非常重要的。
第二，决策果断，有控制力。它要求在遇到危机时，作为一个公务员特别是领导人员，既要有探险家的胆识，敢于担当风险，还要有政治家的气魄，能够高瞻远瞩。其一，公务员要有优良的政治品德，既有胆有识又有高度负责的责任感。其二，公务员还要有冒险的勇气，敢于承担责任和风险。
第三，自信。要想保持自信，就得有一种理智的心态。自信，首先是相信自己可以把面对的事情处理好的决心，它同时需要一种勇气来承担这个责任。
第四，谨慎，持重。作为一个决策者，在决策时一定要谨慎从事，不能武断地仓促决策，从而造成考虑问题的不全面。
深度思考
1．国内外应对突发事件的经验有哪些？
2．公务员应如何科学制定应急预案？
3．公务员应如何快速分析突发事件的原因、影响和应对措施？
（本章完）