六、做好上下级之间的沟通
在工作中，上下级之间的沟通是最常见不过的了。但是，由于上下级之间存在着所处位置、所担责任甚至文化修养、生活圈子等多方面的差异，难免会出现意见分歧，甚至会产生误会，进而影响工作的开展。这个时候，就需要我们能够进行有效的沟通，来消除分歧，减少或者化解误会，增进相互之间的理解，实现沟通的目的。
根据一家评估机构对中国领导者所做的评估报告，中国的领导干部在与“事”有关的工作管理能力和认知能力方面，平均指数为53，属于比较好的表现，但是在与“人”有关的沟通能力与领导能力方面，平均指数为39，表现比较差。这说明为什么有些领导在自己的工作中不能营造出和谐、融洽的工作氛围。领导者上下级之间不能做到有效沟通，再好的政策也无法顺利执行。
谈沟通，我们要首先明确沟通的目的是什么。从根本上说，上下级之间的沟通是为了做好工作和党的事业，或者说是为了维护党和人民的利益，全心全意为人民服务，这是处理上下级之间关系的出发点和归宿。离开了这一点，任何协调沟通都是多余的，也不可能实现把工作做好的目的。
要实现沟通的有效性，首先要明确上下级之间沟通的范围是什么。可以说，这种沟通的范围是非常广泛的，但是归纳起来，不外乎工作沟通、思想沟通和情感沟通三个方面。上下级之间的关系首先是工作关系，因此工作沟通是上下级之间沟通的最基本的内容。从上级的角度来看，上级制定的决策需要下级来贯彻，上级安排的任务需要下级来执行；从下级的角度来看，下级遇到工作中的问题需要上级帮助解决，下级在执行中的信息需要反馈给上级作为制定决策的依据。上下级之间如果沟通不畅，那么各项工作都无法顺利展开。
人的思想支配人的行为，上下级之间的思想认识统一，工作步调协调一致，必然有利于各项工作的开展和落实。这就需要上下级之间进行必要的思想沟通，做到上下级之间统一思想，达成工作中的“默契”。
除了工作沟通和思想沟通外，上下级之间的情感沟通也很重要。古人说“大夫无私交”，是说在封建专制时代，领导干部不能因为私情而徇私枉法，所以宁愿不要“私交”。但是，在我们这个时代，上下级之间是同志关系，如果上下级彼此能够站在党的事业和工作的立场上，建立同志间亲密的感情，对于有效沟通是非常有利的。
明确了沟通的范围以
后，还要掌握一些必要的沟通方法，这对做好沟通也是非常必要的。
第一，要在沟通中做到互相尊重。实践证明，尊重是沟通感情、融洽上下级关系的前提条件，也是大家共同的心理需求。领导干部与下级之间，不可能彼此认知达到完全的一致，这就需要在沟通的时候找到相互的交融点，相互尊重，相互理解。作为上级，要理解下级的难处，少一点责难，多一点关心，为下级执行任务提供一个良好的环境，同时，上级要尊重下级的工作成果，适时地进行赞美或表彰。当下级执行任务中有偏差的时候，要用适当的方式进行纠正，批评下级的时候做到“对事不对人”。当然，上级尊重下级不是要上级做“老好人”“和稀泥”，而是在工作中讲求方式方法，目标是把工作做好。作为下级，在上级面前要表现得谦虚、平和，表现出一种低姿态，让上级感觉你与他有默契，合得来，甚至愿意帮助你。如果下级表现得咄咄逼人，上级就有可能感到紧张，甚至产生逆反心理，最后把关系搞僵，影响工作的开展。在工作中，下级在上级面前还要善于当好配角，让上级感到他始终是有掌控权的主角。向上级提意见或者提出问题要讲究方式方法，不要造成上级以为你在故意刁难或者闹意见，甚至对你产生敌对情绪。
第二，在上下级沟通中要及时把信息传递给对方。在一定意义上讲，沟通的过程就是一个信息传递的过程，有人形象地称为“与时消息”，就是说要把信息及时传递给对方。在工作中，上级在制定决策、安排工作任务时，要及时把有关情况通报、传达给下级，让下级明白上级的意图，清楚地知道自己执行的目标和手段是什么。在执行中，下级也要主动、及时地把有关情况反馈给上级，保证上级决策的准确性，或者使上级能够根据新情况及时调整决策。在思想沟通上，上级要主动找下级谈心，让下级了解自己的想法。下级也要主动和上级沟通，汇报自己的思想和工作，让上级了解自己的意愿和意见。在情感沟通上，上级要对下级一视同仁，关心下级，帮助下级解决遇到的困难，下级也要向上级敞开心扉，真诚地与领导接触。当然，上下级之间的这种沟通，不是要建立庸俗的、类似于“人身依附”式的关系，不是要让人觉得“某某是某某的人”，而是要上下级共同努力，齐心协力把工作做好。
第三，在上下级之间沟通时要注意正确运用语言。实践证明，上下级之间很多沟通不良，是因为语言运用不当造成的误会。要做到语言得体，就要注意使用规范的词
语，不生编乱造词语；要使用浅白易懂的大众化口语，不用别扭的句子；要了解听话的对象，有的放矢地表达自己的思想；在表达的时候，要进行思考之后再说，不要随口乱说；要规范表达方式，不乱用简称或者一般人不懂的网络语言等。
第四，上下级之间沟通要做到平等、坦诚。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定：“任何人都不准把党的干部当作私有财产，党内不准搞人身依附关系。领导干部特别是高级干部不能搞家长制，要求别人唯命是从，特别是不能要求下级办违反党纪国法的事情；下级应该抵制上级领导干部的这种要求并向更上级党组织直至党中央报告，不应该对上级领导干部无原则服从。规范和纯洁党内同志交往，领导干部对党员不能颐指气使，党员对领导干部不能阿谀奉承。”在工作中，领导干部要严格按照规定的要求去做，远离“官架子”的态度，树立平易近人的良好形象，以平等的姿态对待下级，这样才能实现上下级之间的有效沟通。
典型案例
善于对上沟通的元帅
斯大林在晚年逐渐变得难以接受下属的不同意见。在“二战”期间，斯大林的这种个性曾使属下吃过苦头，例如当时的重要将领朱可夫元帅就曾惹怒斯大林，被赶出了大本营。但是也有例外，他就是苏军大本营总参谋长华西里也夫斯基元帅，他善于潜移默化地在斯大林休息时施加影响。
在战时，经常有这样的场景：在斯大林的办公室里，华西里也夫斯基同斯大林“闲聊”，两人谈天说地，相谈甚欢。这时候，华西里也夫斯基往往还会看似不经意地聊聊军事问题，当然，这不是郑重其事地谈工作，华西里也夫斯基讲得也不是头头是道。可是斯大林常常从中受到启发，等华西里也夫斯基走后，斯大林往往会根据华西里也夫斯基“粗浅”的想法，制订出一个好的计划。过不多久，斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。华西里也夫斯基和斯大林“聊天”时，有时会有意识地犯一些错误，让斯大林去纠正。这样斯大林会得到自尊心上的满足，从而能够听得进去。在这种有意无意的“闲聊”中，斯大林的许多重要决策就这样产生了。
华西里也夫斯基靠着这种与斯大林之间的不经意交流，启发领导，使斯大林按照自己的想法去思考，有时候连斯大林本人也认为这些好主意是他自己想出来的。华西里也夫斯基就是靠这样的方法使自己成为斯大林不可或缺的军事助手，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。
（本章完）